Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

EcoOzonic

1. Marco legal

Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y por la normativa europea de protección al consumidor en contratos a distancia.

2. Derecho de desistimiento

Si has comprado un equipo de agua ozonizada, ósmosis inversa o cualquier otro producto a través de ecoozonic.es como consumidor final, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución indicados en el punto 5.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, a través de:

Puedes utilizar el siguiente modelo orientativo:

"Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto [nombre del producto], pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [...]. Dirección: [...]. Fecha: [...]. Firma."

3. Excepciones al derecho de desistimiento

No podrán devolverse aquellos productos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución conforme al art. 103 del TRLGDCU, en particular:

  • Equipos que hayan sido instalados, conectados a la red de agua o puestos en funcionamiento, cuando dicha instalación impida su devolución en condiciones de venta (p. ej. membranas de ósmosis usadas, filtros instalados, etc.).
  • Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
  • Productos que, por motivos de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (filtros, consumibles, repuestos).

4. Estado del producto

El producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y precintos, sin haber sido instalado ni usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características. EcoOzonic podrá descontar del importe a reembolsar el valor de la depreciación del producto si éste presenta signos de uso superiores a los necesarios para verificarlo.

5. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado, en cuyo caso EcoOzonic asumirá dichos costes.
  • Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si se devuelve la totalidad del pedido.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, EcoOzonic procederá al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales en caso de devolución total, y excluidos los gastos de devolución) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerció el derecho de desistimiento, o desde la recepción del producto devuelto, lo que ocurra antes. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

7. Productos defectuosos o garantía

Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años (productos nuevos) prevista en el TRLGDCU para bienes adquiridos por consumidores. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo anunciado:

  • El cliente puede solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
  • Los gastos de envío de la devolución por producto defectuoso serán asumidos por EcoOzonic.
  • Para tramitarlo, contacta con info@ecoozonic.es indicando número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotos o vídeo.

8. Proceso de devolución

  1. Solicita la devolución por email o teléfono dentro del plazo indicado.
  2. Te facilitaremos las instrucciones y, en su caso, la dirección de envío.
  3. Empaqueta el producto adecuadamente, a ser posible en su embalaje original.
  4. Envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
  5. Una vez verificado, procederemos al reembolso conforme al punto 6.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, garantías o desistimiento: