Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

EcoOzonic

1. Ámbito de envío

EcoOzonic realiza envíos de sus equipos de agua ozonizada, ósmosis inversa y accesorios a:

  • España (Península)
  • [Baleares] — [sí/no, con recargo de X €]
  • [Canarias, Ceuta y Melilla] — [sí/no, con gestión de aduanas a cargo del cliente]
  • [Portugal y resto de la UE] — [sí/no]

(Indícanos las zonas reales a las que enviáis y lo ajusto)

2. Plazos de entrega

  • Península: [2-5] días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Baleares / Canarias / Ceuta y Melilla: [5-10] días hábiles.
  • Internacional (UE): [7-15] días hábiles.

Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido. En caso de productos personalizados o sujetos a disponibilidad, el plazo puede ampliarse, y se informará al cliente previamente.

Los plazos pueden verse afectados por causas de fuerza mayor (incidencias meteorológicas, huelgas de transporte, etc.), de las cuales EcoOzonic no se hace responsable, si bien informará al cliente lo antes posible.

3. Gastos de envío

  • Pedidos superiores a 25€: envío gratuito a Península.
  • Pedidos inferiores a 25€: gastos de envío de  4,99€.

Todos los gastos de envío aplicables se muestran de forma desglosada en el proceso de compra antes de confirmar el pedido, conforme exige la normativa de protección al consumidor.

4. Procesamiento del pedido

  • Los pedidos se procesan en un plazo de [24-48h] laborables tras la confirmación del pago.
  • Una vez enviado el pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento (si el transportista lo ofrece).
  • Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día hábil.

5. Transportista

Los envíos se realizan a través de [nombre de la empresa de transporte/s, ej. Correos Express, SEUR, GLS, etc.]. EcoOzonic se reserva el derecho de cambiar de transportista según disponibilidad y destino, sin que esto afecte a las condiciones aquí descritas.

6. Seguimiento del pedido

Si el transportista ofrece seguimiento, recibirás un código de seguimiento por email para consultar el estado de tu envío en todo momento. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:

7. Embalaje

Todos los equipos se envían en embalaje protector adecuado para garantizar que lleguen en perfecto estado. Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, te recomendamos:

  1. No aceptar el paquete si el daño es evidente y grave, o
  2. Hacer constar la anomalía en el albarán de entrega ante el transportista, y
  3. Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto.

8. Pedidos perdidos, retrasados o incidencias

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos antes de iniciar cualquier gestión por tu cuenta. Investigaremos el estado del envío con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos. En caso de pérdida confirmada por el transportista, procederemos al envío de un nuevo producto o al reembolso, según prefiera el cliente.

9. Errores en la dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de devolución del paquete por dirección errónea o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de un segundo envío correrán a cargo del cliente.

10. Recogida en tienda / instalación a domicilio

[Si ofrecéis recogida en local físico o servicio de instalación a domicilio, indicarlo aquí con condiciones, coste y zonas. Si no aplica, eliminar esta sección.]

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, plazos o incidencias: